Terakhir diperbarui: 2 Oktober 2026
CFBEAUTY berkomitmen memberikan produk yang sesuai dengan pesanan dan dalam kondisi baik kepada setiap pelanggan.
Kami memahami bahwa terkadang terdapat masalah pada pesanan. Oleh karena itu, pelanggan dapat mengajukan pengembalian atau penukaran barang sesuai dengan ketentuan berikut.
1. Kondisi yang Dapat Mengajukan Retur
Pelanggan dapat mengajukan pengembalian atau penukaran apabila:
- Produk yang diterima berbeda dengan produk yang dipesan
- Produk yang diterima kurang dari jumlah yang dibeli
- Produk mengalami kerusakan akibat proses pengiriman
- Produk mengalami cacat atau kerusakan sebelum digunakan
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan informasi pesanan
Pengajuan akan diperiksa oleh tim CFBEAUTY sebelum retur atau penggantian disetujui.
2. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan retur atau penukaran harus dilakukan maksimal 1 x 24 jam sejak pesanan diterima.
Tanggal penerimaan dapat mengacu pada informasi dari perusahaan jasa pengiriman atau bukti penerimaan pesanan.
Pengajuan yang dilakukan setelah batas waktu tersebut dapat ditolak, kecuali terdapat kondisi khusus yang dapat dipertimbangkan oleh CFBEAUTY.
3. Bukti yang Diperlukan
Untuk mengajukan retur, pelanggan wajib memberikan:
- Nomor pesanan
- Nama pelanggan
- Foto produk yang diterima
- Foto kemasan produk
- Foto label atau barcode produk
- Video unboxing, apabila tersedia
- Penjelasan mengenai masalah yang terjadi
Untuk kerusakan yang diduga terjadi selama proses pengiriman, pelanggan disarankan menyertakan video unboxing yang menunjukkan kondisi paket sejak pertama kali dibuka.
4. Ketentuan Produk yang Dapat Diretur
Produk yang dikembalikan harus:
- Belum digunakan
- Belum dibuka atau digunakan secara tidak semestinya
- Dalam kondisi yang layak untuk diperiksa
- Disertai kemasan, label, dan aksesori apabila ada
- Sesuai dengan produk yang tercantum dalam pesanan
Untuk produk kosmetik dan personal care, CFBEAUTY dapat menolak retur apabila produk telah digunakan atau dibuka, kecuali kerusakan atau kesalahan produk memang berasal dari CFBEAUTY atau terjadi sebelum produk digunakan.
5. Produk yang Tidak Dapat Diretur
Pada umumnya, produk tidak dapat dikembalikan apabila:
- Pelanggan berubah pikiran setelah pembelian
- Salah memilih warna, shade, ukuran, varian, atau produk
- Produk telah digunakan atau dicoba
- Produk telah dibuka dan segel telah rusak karena kesalahan pelanggan
- Kerusakan terjadi akibat penggunaan yang tidak sesuai petunjuk
- Produk rusak akibat penyimpanan yang tidak sesuai
- Produk mengalami perubahan yang wajar karena karakteristik produk atau kondisi penyimpanan setelah diterima pelanggan
Namun, CFBEAUTY dapat mempertimbangkan kasus tertentu berdasarkan kondisi masing-masing pesanan.
6. Produk Rusak Saat Pengiriman
Apabila produk diterima dalam keadaan rusak akibat pengiriman, pelanggan wajib menghubungi CFBEAUTY sesegera mungkin dan menyertakan foto serta video kondisi paket dan produk.
CFBEAUTY akan melakukan pemeriksaan terhadap laporan tersebut.
Apabila laporan disetujui, CFBEAUTY dapat memberikan penggantian produk, pengembalian dana, atau solusi lain yang sesuai.
7. Produk Salah Kirim
Apabila CFBEAUTY mengirimkan produk yang berbeda dari pesanan pelanggan, pelanggan dapat mengajukan pengembalian.
Setelah pengajuan disetujui, CFBEAUTY akan memberikan instruksi mengenai proses pengembalian barang.
Apabila kesalahan berasal dari CFBEAUTY, biaya pengiriman retur dapat ditanggung oleh CFBEAUTY sesuai dengan prosedur yang diberikan.
8. Pengembalian Dana
Apabila pengembalian dana disetujui, dana akan dikembalikan menggunakan metode yang ditentukan oleh CFBEAUTY dan/atau metode pembayaran yang tersedia.
Waktu masuknya dana dapat berbeda tergantung pada metode pembayaran, bank, payment gateway, atau penyedia layanan pembayaran yang digunakan.
Biaya pengiriman awal dapat dikembalikan atau tidak dikembalikan tergantung pada penyebab retur dan hasil pemeriksaan CFBEAUTY.
9. Penukaran Produk
Apabila produk memenuhi syarat untuk ditukar, CFBEAUTY dapat memberikan produk pengganti yang sama.
Apabila produk pengganti tidak tersedia, CFBEAUTY dapat menawarkan:
- Produk pengganti dengan nilai yang setara;
- Store credit/voucher; atau
- Pengembalian dana.
Pilihan penyelesaian akan disesuaikan dengan kondisi dan ketersediaan produk.
10. Pesanan yang Belum Dikirim
Pembatalan pesanan sebelum pesanan diproses atau dikirim dapat diajukan melalui customer service CFBEAUTY.
CFBEAUTY akan memeriksa status pesanan terlebih dahulu.
Apabila pesanan sudah diproses atau diserahkan kepada jasa pengiriman, pembatalan dapat mengikuti ketentuan retur yang berlaku.
11. Pesanan yang Tidak Diambil atau Alamat Tidak Lengkap
Pelanggan bertanggung jawab memastikan nama, nomor telepon, dan alamat pengiriman yang diberikan sudah benar.
Apabila pesanan dikembalikan oleh jasa pengiriman karena alamat tidak lengkap, penerima tidak dapat dihubungi, atau alasan lain yang berasal dari pelanggan, biaya pengiriman ulang dapat dibebankan kepada pelanggan.
12. Proses Pengajuan Retur
Untuk mengajukan retur atau penukaran:
1. Hubungi Customer Service CFBEAUTY.
2. Cantumkan nomor pesanan.
3. Jelaskan masalah yang terjadi.
4. Kirimkan foto/video sebagai bukti.
5. Tunggu proses pemeriksaan dan konfirmasi dari tim CFBEAUTY.
6. Apabila disetujui, ikuti instruksi pengembalian yang diberikan.
Jangan mengirimkan barang kembali sebelum mendapatkan konfirmasi dari CFBEAUTY.
13. Pemeriksaan Retur
Setiap pengajuan retur akan diperiksa oleh tim CFBEAUTY.
Keputusan mengenai kelayakan retur akan mempertimbangkan kondisi produk, bukti yang diberikan, kondisi kemasan, waktu pengajuan, serta penyebab kerusakan atau ketidaksesuaian.
CFBEAUTY berhak meminta informasi tambahan apabila diperlukan untuk menyelesaikan pemeriksaan.
14. Kebijakan Promosi
Produk yang dibeli menggunakan promo, voucher, diskon, bundling, atau program khusus tetap mengikuti kebijakan retur ini.
Ketentuan tambahan mengenai promo tertentu dapat berlaku dan akan diinformasikan pada halaman promo atau saat transaksi.
15. Perubahan Kebijakan
CFBEAUTY dapat mengubah Kebijakan Pengembalian & Penukaran Barang dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan dan peraturan yang berlaku.
Kebijakan terbaru akan dipublikasikan melalui website cfbeauty.id.
16. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan mengenai pengembalian atau penukaran barang, silakan hubungi:
Website: cfbeauty.id
WhatsApp: 081391391313
Kami akan membantu memproses setiap pengajuan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.